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黄金一号下载|「魔说」医药行业数字化能向其它行业学什么?

来源: 狮寨资讯
更新时间: 2020-01-11 17:34:47

黄金一号下载|「魔说」医药行业数字化能向其它行业学什么?

黄金一号下载,很荣幸能获邀参加bcg主办的2017数字高峰论坛,顶级咨询公司加一大批数字化先锋企业的闭门分享。这三年我主要在医疗和医药圈里流窜开会,难免有些审美疲劳,很期待能在此呼吸到一些行业外的新空气。

虽然会议的主题分为数字化转型、创新、营销和大数据四大部分,每个部分都会穿插来自互联网技术和传统企业的嘉宾分享,但你还是能明显感觉到互联网和非互联网企业差距甚大。

来自互联网的嘉宾们乐于谈论的是云计算,区块链和人工智能,它们的核心词汇是算法和算力,试图以数据为核心给所有个体打上标签,然后分析、营销和管理。它们提供的工具已经超越传统行业的需求,未来描绘得简直就是程序员和服务器的世界。互联网行业的实力足以催生出一个新世界,就算去掉技术语言,它的黑语言和潜规则例如刷单、扒库、洗稿和私服,复杂程度足够让传统行业的人昏倒在地。

传统行业嘉宾相比就冷静多了,稳健、安全、尝试和kpi就是他们的常用词。传统行业虽然无不了解数字化是未来共同的方向,但受制于体制或能力或者危机感不足,除了金融和零售业等既有数据又被互联网给逼急了的行业,传统行业总体的数字化能力和转型力度都是不足的,这点上医疗和医药行业的表现也不算太差。

在嘉宾介绍的数字化应用的三个阶段中,绝大多数传统企业还处在“信息化”阶段,金融和零售行业部分开始步入 “数据驱动”阶段,而“智能化”阶段几乎还停留在纸上嘴上。如果仅仅是采用一些信息化工具做内部管理或者利用外部互联网平台做营销,这还谈不到数字化转型。转型除了需要远见和魄力(因为目前不少行业数字化压力并不迫切,例如医疗和医药),还需要行业内有大量数据产生并能低成本获得,这就是金融与零售行业数字化水平较高的原因,来自这两个行业嘉宾分享的数字化应用案例就比其它传统行业的案例要复杂和成熟。

一位来自奔驰汽车的高管的分享就很诚实,尽管奔驰的业绩很好,但管理层也看到了车联网和无人驾驶的冲击。然而实施数字化创新内部仍然遇到巨大的跨部门合作,内部流程以及kpi驱动等挑战。颠覆式数字化创新则选择单独成立团队孵化,奔驰内部尝试孵化了3个数字创新项目,一共才18个人,领导们还是觉得步子太快,心里没底。这种数字化创新矩阵设计在大公司内部看理由充分,面面俱到而且风险可控,但从0-1的创新项目往往得不到足够支持,不如下面1-10的项目容易生存生长。华润一位高管在谈到它家的数字化创新经验分享时也说到,最大老板的重视,早期的宽松环境和去kpi化,引进外部人才,甚至离开华润总部办公都很重要。

会议给我的另一个启发就是数字化转型要考虑到组织结构变化,数字化不仅是一种工具或营销方法,它更是一场经营思维和管理方式的巨变。bcg顾问列举了韩都衣舍和淘宝商家事业部的“倒金字塔”弹性组织模式来指导传统行业如何容纳和孵化内部创新项目。从医药行业的实践来看,绝大多数仍然是传统组织,连过渡形态的“混合型”或者“孵化型”都很少见,这也是医药数字营销往往不成功的原因之一。如果药企内仅是某一局部实现了数字化,多数人或环节仍然是纸质化和关系导向,数字化怎么能存活呢?最好的结局也不过是装装门面。

对于很多人关注的数字化营销,会议倒没有太多新意。腾讯高管讲演广告味浓浓,跨屏、场景、二次元和社会化营销早就被消费过度了,中国人这方面的学(chao)习(xi)能力太强。bcg顾问分享的数字管理平台(dmp)和精准营销,还是战略咨询的经典套路,很适合大企业的胃口。我同意数字营销不能太在意短期kpi, 也同意要以数据为核心驱动用户洞察和精准营销,但大企业要考虑到数字世界的快速迭代特性,免得花巨资建的数字平台很快落伍。中小企业可能根本搭不起这套360度数字平台,应该考虑别的灵活模式。

会议还展示了不少大数据和人工智能的真实应用案例,无疑这些都很吸引眼球。例如现场演示的rpa(机器人的流程化操作)视频,机器人在处理财务保险票据的速度是人的四倍以上,而且差错率更低。从这来看,医药行业的数字化在生产、流通、内部管理等操作性工作上的空间一点不比营销环节小。

一天内容包罗万象而且知识点极多,算是我今年参加过的少数优质会议。了解到了中国互联网行业和各种传统行业的数字化应用真实情况、痛点和解法,比较而言医药企业的数字化应用还处在中间偏后的水平。当然这不是智力或者财力的问题,医药环境决定了药企还没有痛下决心去数字化。我也看到了传统行业在数字化转型中共同的问题和困惑,再次说明数字化绝不是简单的it项目或者网络营销,企业整体对数字化思维的接纳以及长远的顶层设计才是关键。所以如果药企内只是digital director 或者it head 在推数字化,数字化的费用还占营销支出的10%以下,那就离真正的数字化还很远。

在bcg的会场没有人会怀疑数字化是决定企业存亡的核心,但离开会场回到传统行业大家谈的还是十年前,二十年前的内容,也没有人觉得有何不妥。我们爱用传统行业的发展速度和路径去看数字创新,总以为挑战和颠覆离我们还远。大家心安理得地享受着微信、摩拜和支付宝带给我们的巨大便利,但未必想到这些创新会偷走我们现在的工作甚至未来。

最近网上很流行讨论“中年焦虑”,其实现在的焦虑,都是因为5年10年前的不作为;而现在的轻视和松懈,又会让你在5年10年后的职场彻底报废。

本文作者:刘谦(医药作家)

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